近日，中山明确将“电商换市”作为产业拓展新兴渠道的重要平台，计划依托传统产业优势，逐步完善在线支付、物流配送、信用服务等支撑体系，并陆续建成包括中山美居“伊电园”、中山智城、古镇电子商务产业园等电子商务项目。
作为中山发展电商产业的一着重棋，在经历近一年的沉淀后，中山美居“伊电园”已经和100家企业达成进驻了60多家企业。10日晚上，中山美居20多家企业、200多名员工人一起加班。随着“双十一”到来，等待着中山美居电商产业集群的，将是其成长过程中的一场大考。
现场
一边销售 一边抢购
销售量垫底的“被罚”最早来上班
10日晚9时，暴风科技的茶水间堆满了各种食物、饮料，以及中山美居园区送来的爱心宵夜和动力饮料。公司里值班的60多个工作人员正在做最后的动员，办公室里回荡着轻松的音乐，不知哪位调皮者将“教主”马云的照片放到了零食堆中间。
暴风雨来临的前夕，暴风集团客服部里一切都显得那么的轻松。但随着11日零时的临近，音乐声开始停了下来，嬉笑声也没有了，每个人都屏住呼吸，等待关键时刻的到来。
通信与供电服务车24小时楼下候命
“剩下10分钟了，今年一定要做多点单。”“开始倒计时了，大家盯紧点数据！”……11月11日零时一到，原本略显静穆的产业园瞬间欢腾起来。
思迪的电脑不断弹出一个个窗口，迎面而来的是顾客一个个的询问：“价格现在是最低了吗？”“这款灯有没有55W的？”记者看到，短短10分钟里，暴风科技经营的一家网店就有67个订单，仅思迪一个人就对接了近20个客户。他的手指几乎一刻都没有离开过键盘。
“客户端断开连接了，你们也是吗？”
在最紧张的时候，淘宝的企业服务端口突然崩溃了，一部分客服端口与淘宝端口断开链接，暂时无法确认客户订单的地址。“这是淘宝那边出了问题，不是网络问题。”客服部的负责人冷静地说。
由于每年“双十一”都会遇到这样的问题，他们也早已做好应急预案，包括让链接顺畅的端口承担更多的工作、安抚客户的情绪等。直到零时30分许，淘宝服务端才再次回复正常。
除了这个小插曲，在通讯和电力供应上中山美居一直开足了马力。为了确保活动当天正常运作，中山美居产业园运营服务团队除了24小时值守外，还已提前与电信、联通、供电局沟通好，“双十一”期间24小时都有人驻点服务。
只要销售达到目标可以晚点上班
“嘿，我抢到了4件。”与客服部热火朝天地卖货不同，一过零时，设计部和策划部的工作人员也和大多数市民一样，开始上网抢购自己心水的产品。韦云升表示，11日当天的推广方案已经准备好了，在完成了“双十一”前夕最后的推广工作后，11日零时一到，策划人员和设计师们终于可以歇一口气。
“好忙啊，之前看中的商品我还没来得及去抢。”从11日凌晨开始，凡登家具的部分同事已秒到了“心头好”，而范范却一直忙于客服工作，不断地解答消费者的种种问题。对于下了单后一直没有付款的顾客，范范还不断“搭讪”提醒他们不要错过优惠期。
一位顾客虽然已经确定了购买意向，却在不断纠结沙发的价格和颜色，在线上跟范范咨询了半个小时还没下单，范范只能不断提供产品的实体图给她参考。
第一轮的销售高峰主要集中在零时—4时。高峰之后，范范抽空回家休息了3个小时，7时许她再次回到公司。接下来的工作将持续到12日凌晨，而且第二天还要正常上班。
“只要销售达到目标，次日大家都可以晚点上班，不过销售量垫底的要最早来。”当范范与同事正忙的时候，夏梓进来宣布今年加码的奖励规则，这让范范等客服人员精神为之一振。
11日上午9时，世联科技的仓库里已经工作了24小时的甘炳乾，则带领着8人的团队不断地把客服传过来订单打包发货。当天甘炳乾要把“双十一”的订单尽量发出去。通过提前沟通，顺丰承诺截至晚上10时30分前，每隔半小时便来收一次货。
备战
5月定款 10月爆仓
半年备战只为“双十一”大丰收
在富湾东路与富湾南路交界处，过往低矮的旧厂房已经焕然一新，取而代之的是充斥着现代建筑风格的中山美居“伊电园”写字楼。
自5月开始，中山美居“伊电园”里的管理者就嗅到了6个月后的硝烟味。
从最早的定款、试售、囤货，再到活动日临近时的装修网店、线上会场展位的“跑马”……长达6个月的时间里，电商企业们需要不断地积累前期资本，以便能在“双十一”当天获得最大丰收。
一款适合网购的沙发需要半年雕琢
作为公司的灯饰项目组运营负责人，最让张德宗感到头疼的，是在上半年为“双十一”的销售储备后端产品的供应链，以追求提前储备的产品能卖得更多，让“双十一”的销售利益最大化。
每一年的产品款式都必须有所改变，但谁也不清楚新的产品未来销售情况如何，只能通过备战期的试售去检验并囤货。尽管备战起步得早，落幕得却很晚。截至10月，暴风集团在西区的仓库已处于爆仓状态。
今年“双十一”，为了追求品质、技术、服务带给客户的价值，凡登家具的夏梓果断放弃他们公司前两年大促时卖得非常火的一款低价位爆款产品，这种类似“壮士断腕”背后有着企业自己的考虑。
与传统线下销售的集体打包给经销商不同，线上的商品销售之后，往往会直接单独地运给天南地北的消费者，而家具的体积注定了其在物流过程要经历更多的考验。“五包到家”、“无忧购物”正是淘宝天猫为买家和卖家建立的基本服务标准。
“在前期的物流测试中，如果沙发款式在运输过程中容易破损，就不适合在网络上进行销售，我们会跟踪每套破损产品的破损位置、运输路径，维修成本等，再对产品结构和包装进行不断的调整。一款适合网购的高品质沙发往往需要半年的雕琢时间，这也是对产品和服务的不断优化，提高自身核心竞争力的方法。”夏梓说。
网上“跑马”为当天爆发打基础
进入10月后，中山美居各家电商企业都开始进入应战状态。活动线上“主会场”、“分会场”的品牌名单确定之后，“榜上有名”的商家们需要通过各种营销手段提前吸引浏览者收藏店铺、收藏商品、添加购物车，进而提高网店的转化量，让自己的品牌挤到“主会场”更前面的位置。行内将这种提前“抢客”的较量称为“跑马”。
今年的“跑马”非常激烈，在预热期每天天猫平台都会根据转化量的大小去调整每个品牌的“马位”，这让中山美居各家企业里的运营负责人的神经时刻紧绷。
“除了关注自己的转化量外，别人的情况我们也要时刻留意着。电商时代的好处就是公开透明，对手出什么套路基本上都可以看得出来。”张德宗锁定了会场上的多家竞争对手，一旦对方出了新的推广方式，他就会“迎风跟上”，推出一些签到送红包活动或再加一些付费推广项目等。他说，最激烈的时候，暴风集团的网店一天换六七个文案。
每天晚上12时一过，张德宗还要根据当天整体数据去提前制定第二天的方案，为此营销策划组经常开会到凌晨两三时，张德宗带领的团队在最后一个星期里基本很难睡上一个好觉。这样的努力，能防止第二天一早被对手打个措手不及。
作为世联科技的线上店长，阿心每天都需要从数据的变化中捕捉其店铺人流量的变化，从而制定应对策略，吸引网线另一端流量者的收藏，以积累“双十一”当天的爆发资本。
相比利润企业更看中品牌传播
“双十一”终于临近了，作为电商企业的一员，周建龙的朋友圈早已接受了一轮又一轮促销信息的轰炸。
为了让网店能以最佳的状态迎客，一入11月，世联科技的策划设计总监周建龙便花了3天时间，把公司自营品牌“逍遥客”烧烤炉的5个线上店面装饰一新，换为提前策划好的活动页面。8日起，销售人员开始提前挂上“双十一”的优惠信息，希望通过预售的方式减低“双十一”后物流的堆积。
与周建龙同样忙于修饰网店的李标洪，则隶属于承接电商平台视觉呈现的服务公司首焦视觉。除了带领着团队设计外，李标洪还需要花费大量时间开发网页代码，他希望通过独特的网店效果为其重要客户铁将军、凡登家具、安帝贝拉等网店聚集人气资源。
“双十一”真的能赚吗？对于中山美居里的大多数电商企业而言，答案是肯定的，但是要问能通过销量的爆发带来多大利润，却不尽然。
近年来，各种低价促销提高了企业的销售成本，而且市民消费也渐趋理性。除了促销、物流成本之外，推广也是成本里的一块大头。周建龙向记者坦言，今年世联科技花在淘宝付费推广服务上的资金，占了整体成本的25%左右，加上其他成本，一件产品最终所赚其实很少。
然而，“双十一”等节日对品牌的推广和塑造效应依然吸引着电商企业的热情。为了让自己的品牌更加有名气，今后产品销售更顺畅，电商企业谁都不愿意缺席“双十一”。
抱团
互相链接 共享流量
一个网页打通50多家中山企业网店
每次进入中山美居品牌联合营销“广货大牌1号团”的U站页面，设计者的李标洪都觉得很有成就感。
虽然只是一个页面，但它把中山50多家电商企业同时展现在了消费者面前。这是中山电商品牌一次集体亮相，也是中山美居里电商企业抱团出击“双十一”的一次联盟。
去年26家企业参与今年增至50余家
随着“双十一”的临近，不少天猫的常客会发现，在华帝、奥马、铁将军等品牌旗舰店里，都放上了"双十一"我来了·中山美居馆”的秒杀活动通栏。点击通栏后即可进入“广货大牌1号团”页面，这就是中山电商企业抱团营销的主会场。
自去年开始，中山本土电商企业便尝试通过抱团的模式共享流量，但去年仅26家企业参与，今年却飙升至50余家，增幅将近一倍。这里不仅有中山美居产业园里的品牌企业，也有华帝等本土大佬级企业。
每家参加的企业都会在自己的主页上放上“中山美居馆”的通栏和浮窗，只要一点击便可链接至线上营销主会场，通过这个会场还可直接跳转到其他参与企业的网店。
据称，“联盟”内企业会共同投入营销推广费用，从而降低高昂的推广成本。
周建龙表示，这样的一个联合营销页面，在去年给加盟企业带来了至少5%的流量增长，预计今年这个数字还会继续提高。但更重要的是，这个平台能将“中山美居”的集体品牌打出去。
“今年我们使用了简单明了的导购式页面，让浏览者可以在第一时间找到心水商品。”李标洪说，“在去年的活动中，设计页面很文艺，可看性很强，但卖货情况不如预期中理想。”他希望把这个联合营销方式延续下去，做成一个长期存在页面，这样将有利于中山美居的整体品牌打造。
企业联合进一步整合产业链
“中山美居带给我们的是对本土产业链的整合。”韦云升认为，目前中山电商企业涵盖的行业并不少，从厨具到灯具，从家私到卫浴一应俱全。对于消费者而言，如果他们正在装修房子，不仅需要古镇的灯饰，也需要华帝的燃具、凡登的家私，而中山美居通过抱团的方式，可相互带动彼此的销售实现共赢。
除了这次的联合营销外，在日常销售中，不少中山美居里的“小伙伴”也尝试一些新型的链式营销推广。“像我们凡登家具属于新屋家装的末端，我们的上游还有灯饰、建材、五金、厨卫电器等。美居联盟给这种链式营销推广奠定了基础，这将有利于链条内各个品牌获得更大的品牌优势。”夏梓说。
而在今年“双十一”参展品牌的考核上，中山美居这样的一种抱团方式得到阿里巴巴公司“考官”的肯定，被看作是凡登家具能在当天取得良好销售成绩的一大资本。
夏梓告诉记者，在日常的接触中不难发现，中山美居的品牌已经逐渐在电商行业形成了一定的影响力，像阿里巴巴、京东等电子商务集团都比较认同中山美居这个品牌。
“所以作为中山美居产业园的一份子，除了享受这里给予的扶持优惠外，我们更希望中山美居的品牌能尽快做大，这样才能带领中山电商企业进一步发展。”周建龙说。
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